——五面锦旗背后的服务故事

客户的满意，是便利通衡量所有工作的核心准绳，这一信念早已融入公司发展的每一步。自创立以来，公司始终秉持“以顾客为中心”的经营理念，将“天道文化”纳入“三道文化”核心体系，以“以客户为天”的准则时刻提醒每一位员工：客户的需求，就是工作的方向；客户的认可，就是前行的动力。随着业务逐步拓展，无论是面对终端消费者，还是携手加盟商伙伴，便利通人始终怀揣真诚与热忱，坚信唯有赢得客户的信任与支持，公司才能在稳健中持续成长。

2024年9月8日至22日的半个月里，这份“以客户为天”的坚持，化作了五面来自加盟商的锦旗，每一面都承载着认可，每一段背后的故事，都藏着便利通人对责任的坚守与对服务的执着。

那只猫销售事业部区域经理徐炀，是首个收获这份荣誉的人。9月8日，山西晋城加盟商崔总专程送来锦旗，“细致周到，贴心服务，助力发展，共创辉煌”十六个字，精准概括了徐炀的工作日常。面对加盟商在店铺运营中遇到的难题，徐炀从没有敷衍应对，而是凭借扎实的专业能力，手把手指导加盟商学习数据化店铺管理方法——小到辅助消化滞销货品，大到优化库存周转效率，每一个环节他都亲力亲为。在他的帮扶下，崔总的店铺经营状况稳步好转，业绩持续提升。徐炀用行动证明：真正的服务不止于答疑解惑，更在于深入客户需求，陪伴客户共同成长。

在石家庄正定古城那只猫的口袋门店，店长赵抗菲也留下了温暖的服务印记。今年9月，她意外收到加盟商的锦旗——这份认可，源于她曾为门店付出的心血。2024年3月，刚从商学院毕业的赵抗菲接手门店时，面对的是“烂摊子”：地板脏得粘脚，人员配置混乱，连稳定的导购都没有。起初她也有过退缩的想法，但“便利通人”的责任与担当很快让她坚定下来：“一定要把店做好，不辜负公司信任，不辜负商学院的培养。”

此后，赵抗菲开启了“门店改造计划”：她拿着钢丝球蘸着洗洁精，一点点将地板刷得干净透亮；为组建稳定团队，她四处招聘、耐心培训，不仅培养出两名长期导购，还为门店储备了下一任店长；业绩提升上，她通过优化货品结构、改善服务质量，将门店与对面门店的业绩占比从0.5:1提升至0.6-0.7:1。即便后来离开该店，她仍放心不下，主动手把手帮扶现任店长三个月，直到门店实现业绩与人员双稳定。“赵店长的付出我们都看在眼里，这面锦旗她当之无愧。”加盟商的评价，是对她最好的肯定。

同样在正定古城那只猫的口袋店，现任店长崔俊楠也用实干赢得了认可。自接手门店以来，她全身心投入经营，交出了亮眼的业绩答卷：去年暑假门店业绩132770.4元，今年她接手后直接提升至159293元，增长26523元。这份成绩背后，是她无数个日夜的坚守——过年、五一假期，别人休息团圆时，她常常坚守到凌晨两三点，补完货才拖着疲惫的身体下班。面对附近城管禁止喊麦宣传的规定，她没有被动等待，而是主动探索新思路，通过摆摊吸引客源，为门店开拓了新的盈利渠道。加盟商张总特意送来锦旗，烫金的字迹不仅是对崔俊楠的肯定，更是对便利通人积极进取、勇于突破精神的赞扬。

那只猫销售事业部区域经理谢超，则用“持续服务”诠释了“客户至上”。崔总是谢超最早服务的客户之一，今年3月虽已交接该区域工作，但崔总遇到问题时，第一个想到的仍是他。从讲解后台操作、传授订货与喊麦技巧，到协助处理滞销货品，谢超从没有因工作交接而推诿，始终耐心细致地为崔总拆解疑问。一次国庆备货，崔总因经验不足导致库存积压，新品无法进店，生意受影响。谢超得知后立刻介入：一边指导策划活动消化库存，一边协调资源调拨货品，还系统讲解订货技巧避免后续问题。“谢经理不仅帮我解决了问题，还教会了我方法，真是‘授人以鱼不如授人以渔’！”崔总的感慨，道出了对谢超服务的认可。

那只猫销售事业部另一位区域经理王泽，则用“靠谱”在加盟商心中留下深刻印象。近日，河北正定古城加盟商张总专程送来锦旗，“牛，靠谱”三个字虽简洁，却满含认可。接管该区域后，王泽没有盲目推进工作，而是先深入调研，重新梳理商圈特征与客群属性，再针对性调整门店商品结构、优化人员状态，还为加盟商规划了再开店的点位布局与沟通策略。今年5月劳动节前三天，该区域门店业绩创下年度新高，为保障库存充足，王泽提前根据前一日业绩预估后续走势与库存需求，及时协调同城门店调拨货品，确保业绩稳定增长。他用高效的执行力与务实的工作作风证明：“靠谱”不仅是评价，更是便利通人对客户的承诺。

这五面锦旗，不仅是加盟商对便利通员工的真挚认可，更是公司“以客户为天”理念落地生根的最佳印证。每一位获赠锦旗的员工，都在岗位上践行着初心，用专业、真诚与坚持为客户创造价值，为公司积累口碑。未来，便利通将继续坚守“以顾客为中心”的理念，鼓励更多员工以这些伙伴为榜样，不断提升服务能力，用更优质的服务回报客户信任，携手客户共绘发展新图景。